心理援助热线（0370-2612009）简介

我院于2020年2月开通了商丘市心理援助热线电话,热线号码为0370-2612009，实行每周七天和24小时值班制，现有中级心理治疗师15名，心理咨询师13名，目前热线电话挂靠临床心理科病房。现将有关事项介绍如下：

一、服务内容

（一）心理健康教育：为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理健康教育，帮助他们了解心理健康知识，增强自我调节能力。

（二）情绪疏导：为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导，通过倾听、共情和支持，帮助他们缓解负面情绪。

（三）心理支持：为处于危机状态的来电者提供心理支持，心理热线接听员会对来电咨询者进行安全风险的评估与干预，降低意外风险。

（四）精神卫生咨询与引导： 为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导他们寻求专业治疗，维护心理健康。

二、服务对象

（一）有一般心理问题的个体：如遇到压力、焦虑、抑郁等常见心理困扰的人群。特别是为青少年提供心理疏导，解决他们在成长过程中遇到的人际关系、学习压力、考试焦虑、家庭关系等方面的困惑。

（二）处于心理危机状态的个体：如遭遇重大生活事件（如亲人离世等）导致情绪极度不稳定的人群

（三）寻求精神卫生相关知识的个体：对心理健康和精神卫生有了解需求的公众。

三、服务原则与要求

（一）公益性：心理援助热线作为政府支持的公益项目，坚持为公众提供免费的心理咨询服务。

（二）专业性：热线咨询员具备相关心理专业背景和资质，确保服务的专业性。

（三）规范性：规范来电业务的采集、记录和保存，并定期总结汇报。

（四）便捷性：心理援助热线提供24小时免费服务，确保来电者能够随时获得帮助。

（五）隐私保密：充分尊重来电者的隐私权，未经同意不泄漏个人信息和咨询内容。

（医务科 宣传科）